A Vodafone vállalati, valamint kormányzati ügyfelei számára virtuális alközponttal és interaktív hangmenü szolgáltatással (IVR) bÅ‘vítette ki a 2014 Å‘szén bevezetett Vodafone Iroda szolgáltatást, így számukra teljes körű telekommunikációs megoldást kínál, jelentette be Király István, a Vodafone Magyarország vállalati szolgáltatások üzletágának vezérigazgató-helyettese. Király István kiemelte, hogy az új szolgáltatással a vezetékes számok megtartása mellett költözhet be a mobiltechnológia az irodákba, a vezeték nélküli világ által kínált minden elÅ‘nnyel és kényelmi szolgáltatással.
Mint mondta, a kibÅ‘vült Vodafone Iroda szolgáltatás lehetÅ‘vé teszi, hogy az ügyfelek a meglévÅ‘ vezetékes telefonszámaik megtartásával valamennyi telekommunikációs szolgáltatást egy szerzÅ‘déssel, egy szolgáltatótól, a Vodafone-tól vehessék igénybe, miközben a már ismert telefonszámaikra érkezÅ‘ hívások a megszokott módon kezelhetÅ‘k maradnak.
További elÅ‘ny, hogy az ügyfél asztali telefonjai és mobil telefonjai egymást 0 Ft-os percdíjjal hívják. Természetesen fax fogadására is van lehetÅ‘ség a megszokott vezetékes számon, azonban a költséghatékonyság jegyében e-mail formában. A Vodafone alközponti szolgáltatása az ügyfél vezetékes és mobil központi számaira érkezÅ‘ hívások cégre szabott, professzionális kezelését látja el, az ügyfelet terhelÅ‘ beruházás nélkül. Az ügyfél telephelyén alközpont nincsen, minden alközponti szolgáltatási funkció a Vodafone központi eszközein fut és a szolgáltató felügyelete alatt van. A Vodafone alközponthoz tartozó mellékek az ügyfél igényei szerint nemcsak hagyományos mobil telefonok, hanem Vodafone asztali telefonok is lehetnek. A céges zárt csoportba tartozó telefonok egymást rövid hívószámon is hívhatják és bármely mellék közvetlenül is hívható.
Az alközponti szolgáltatás nemcsak fejlett híváskezeléssel, hanem interaktív hangmenüvel is rendelkezik – az ügyfél számára testreszabott módon. Az elÅ‘fizetÅ‘ központi telefonszámára érkezÅ‘ hívásokat automata híváskezelÅ‘ fogadja, hangbemondással. Az interaktív (vagy nyomógomb-választásos) hangmenü használatával a központi hívószámra egyidejűleg akár több egyidejű hívás is érkezhet, amelyek kezelése azonos idÅ‘ben történik. A beérkezÅ‘ hívásokról a rendszer hívásnaplót készít, amelyet az ügyfél internetes felületen ér el.
