Bár a pozitív változásokat hamarosan már kezdhetik érzékelni az ügyfelek, vannak még további teendÅ‘k, amíg a UPC korábbi technikai rendszerei teljesen integrálódnak a Vodafone rendszerébe, amiket átmeneti idÅ‘re részben még a korábbi tulajdonos infrastruktúrája szolgál ki. A Vodafone az integráció felgyorsítása révén a lehetÅ‘ legrövidebb idÅ‘n belül ki kívánja váltani a jelenlegi működést, és a szolgáltatásokat a lehetÅ‘ leghamarabb a Vodafone saját hálózatára irányítja át.
Április 1-tÅ‘l Magyarországon a Vodafone mint a UPC jogutódja viszi tovább szolgáltatásportfólióját. A beolvadást követÅ‘en a vezetékes szolgáltatásokat érintÅ‘ műszaki integrációs folyamat megindult, ennek köszönhetÅ‘en a felvásárlás elÅ‘tti idÅ‘szakhoz képest közel 10 százalékkal sikerült a szolgáltatáskimaradásokat csökkenteni, de az ideális állapotig még van teendÅ‘. Részben azonban még mindig a jogelÅ‘d társaság korábbi tulajdonosának a vezetékes szolgáltatásait, hálózatát és rendszereit használja a Vodafone Magyarország az ügyfelek kiszolgálása érdekében.
A Vodafone Magyarország számára az ügyfelek elégedettsége kiemelten fontos terület, ezért a szolgáltató folyamatosan, minden erejével dolgozik azon, hogy a vezetékes hálózat esetében tapasztalható esetleges problémákat a lehetÅ‘ leghamarabb megszüntesse és a Vodafone-tól a mobil szolgáltatások terén eddig megszokott szolgáltatási színvonalat biztosítsa. Ennek érdekében a vállalat mindent megtesz, hogy a vezetékes hálózatokat megerÅ‘sítse és a lehetÅ‘ legrövidebb idÅ‘n belül kiváltsa a jelenlegi működést, a szolgáltatások saját hálózatra történÅ‘ átterhelésével, illetve hálózati fejlesztéssel.
„Az elmúlt két hónapban a koronavírus miatt bevezetett otthonról történÅ‘ munkavégzés és tanulás idején a hálózatunk folyamatos és eddig nem tapasztalt terhelésnek volt kitéve. Összességében elmondhatjuk, hogy a mobil és vezetékes hálózataink egyaránt kiállták ezt a próbát, hiszen az utóbbi esetében a felvásárlás elÅ‘tti idÅ‘szakhoz képest csökkentek a szolgáltatáskimaradások, de az ideális állapotig még sok a teendÅ‘ Ügyfeleink ebben az idÅ‘szakban érthetÅ‘ módon érzékenyebben reagáltak a nap közbeni, akár csak néhány percig tartó kimaradásokra, vagy harmadik fél által üzemeltetett applikációkban tapasztalt problémákra, így ügyfélszolgálatunknak is közel 50 százalékos extra terhelést kellett kezelnie. A jelentÅ‘s nagyságrendű hálózatfejlesztés és a műszaki integrációs folyamat felgyorsítása mellett jelenleg is dolgozunk azon, hogy az ügyfélszolgálat kapacitásait is növelni tudjuk, hogy az ügyfelek a Vodafone-tól megszokott gyorsasággal és hatékonysággal kaphassanak segítséget egy esetleges hálózati kimaradás vagy egyéb probléma idején.” - mondta Dr. Budai J. GergÅ‘, a Vodafone Magyarország igazgatóságának alelnöke.
Nem csak a hálózati eszközöket, de a lakosságnál található végberendezéseket – modemek, TV boxok – is cserélni fogja a szolgáltató a következÅ‘ hónapokban, hogy a lehetÅ‘ legújabb és lehetÅ‘ legnagyobb stabilitást biztosító eszközökkel rendelkezzen minden ügyfél. Ennek folyamatáról a Vodafone Magyarország közvetlen csatornákon tájékoztatja az ügyfeleket és ütemezetten cseréli le az eszközöket országszerte.
