Határozott fellépés az elÅ‘fizetÅ‘k érdekében: az NMHH két mobilszolgáltatónál vizsgálja a júliustól tervezett szerzÅ‘désmódosítások jogszerűségét. A hatóság számít a szolgáltatók együttműködésére. Az NMHH hivatalból általános hatósági felügyeleti eljárást indított a Magyar Telekom Nyrt. és a Telenor Zrt. ellen. Több ponton felmerült ugyanis a jogszabályok megsértésének gyanúja a két mobilszolgáltatónál megkötött elÅ‘fizetÅ‘i szerzÅ‘dések július 1-jétÅ‘l tervezett, számos díjemelést tartalmazó módosításával és annak közlési módjával kapcsolatban. A hatóság a vizsgálat során számít a szolgáltatók együttműködésére, de az elÅ‘fizetÅ‘k védelmében az eljárás befejezéséig ideiglenes intézkedéssel megtiltotta, hogy végrehajtsák júliustól a közzétett ajánlat szerinti szerzÅ‘désmódosítást. A Telekom már jelezte az NMHH-nak, hogy több intézkedést tervez a vizsgálat hatására.
Az NMHH május 20-án, illetve június 10-én hivatalból általános hatósági felügyeleti eljárást indított a Magyar Telekom Nyrt. és a Telenor Zrt. mobilszolgáltatásaira vonatkozó kétoldalú szerzÅ‘désmódosítási ajánlatának jogszerűségét vizsgálva. A két mobilszolgáltató arról értesítette számos elÅ‘fizetÅ‘jét, hogy július 1-jével több díj megemelésére is készül.
A hatóság azért kezdett vizsgálódni, mert a szerzÅ‘désmódosítási ajánlattal, annak közlésével és magával a módosítással kapcsolatban több ponton felmerül az elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabályok megsértése. Az NMHH ellenÅ‘rzi, hogy a szolgáltatók idÅ‘ben, megfelelÅ‘ hírközlÅ‘ csatornán, világosan, áttekinthetÅ‘en és a választási lehetÅ‘ségeket egyértelműen közölve értesítették-e elÅ‘fizetÅ‘iket a tervezett változtatásokról. Az NMHH-nak a díjemelések mértékével kapcsolatban nincs hatásköre vizsgálódni, a kiskereskedelmi árképzés nem tárgya a hatósági ellenÅ‘rzéseknek.
A módosítást kétoldalú szerzÅ‘désmódosítással kívánják végrehajtani, ami a szolgáltatók tájékoztatása szerint azt jelenti, hogy ha az érintett elÅ‘fizetÅ‘k az értesítéstÅ‘l számított 15 napon belül nem nyilatkoznak a módosítási ajánlat elutasításáról, akkor azt a szolgáltatók elfogadottnak tekintik. A jogszabályok szerint viszont az elÅ‘fizetÅ‘knek a kétoldalú szerzÅ‘désmódosítás esetében lehetÅ‘ségük van úgy is dönteni, hogy az ajánlatot nem fogadják el, és ebben az esetben a szerzÅ‘désük a korábbi tartalommal marad hatályban. Mivel a tervezett módosítások a két szolgáltató elÅ‘fizetÅ‘inek nagy részét érintik, és mivel hatályba lépésük esetén fennáll annak veszélye, hogy az elÅ‘fizetÅ‘k emiatt olyan hátrányt szenvednek, amelyet késÅ‘bb már nem vagy csak nehezen lehet elhárítani, a hatóság az eljárás befejezéséig ideiglenes intézkedéssel megtiltotta a szolgáltatóknak, hogy július 1-jétÅ‘l végrehajtsák a közzétett ajánlatuk szerinti szerzÅ‘désmódosítást.
A Magyar Telekom a vizsgálat megindítását követÅ‘en jelezte, hogy több intézkedést is tervez a hatóság által jelzett problémák megoldása érdekében, ezekkel kapcsolatban a szervezet még vizsgálja a szolgáltató vállalásait.
Az NMHH az elÅ‘fizetÅ‘k védelme érdekében a legkedvezÅ‘bb döntésre törekszik, és egyben felhívja a figyelmet arra, hogy az eljárás megindítása még nem jelenti azt, hogy a szolgáltatók jogsértést követtek el. A vizsgálat jelenleg is folyamatban van.
A kétoldalú szerzÅ‘désmódosításokról:
A hatályos jogszabályok alapvetÅ‘en mindkét fél, így a szolgáltató számára is lehetÅ‘vé teszik, hogy az elÅ‘fizetÅ‘i szerzÅ‘dés kétoldalú módosítását kezdeményezzék. Ha azonban a szolgáltató tesz ilyen módosításra ajánlatot, akkor külön elÅ‘írások vonatkoznak arra, hogy errÅ‘l az elÅ‘fizetÅ‘ket milyen határidÅ‘vel és milyen módon kell értesítenie. Eszerint az értesítésre elsÅ‘sorban a számlalevél melléklete vagy elektronikus számlánál a számlaértesítÅ‘ e-mail illetve SMS szolgál. Ha viszont az adott elÅ‘fizetÅ‘nek a szolgáltató nem küld számlalevelet, vagy az értesítést már nem tudja a következÅ‘ számlalevéllel együtt elküldeni a kijelölt határidÅ‘ig, akkor erre lehetÅ‘sége van postai úton, elektronikus levélben, illetve a jogszabály szerinti esetekben SMS-ben vagy más hasonló, közvetlen úton is.
Minden esetben követelmény, hogy a szerzÅ‘désmódosítási ajánlatnak áttekinthetÅ‘nek és közérthetÅ‘nek kell lennie, és világosan kell tartalmaznia, hogy elfogadása esetén a szerzÅ‘dés mely rendelkezései és hogyan változnának meg. Világosan ki kell tűnnie az ajánlatból annak is, hogy az elÅ‘fizetÅ‘ milyen határidÅ‘ig és milyen módon jelezheti döntését a szolgáltatónak az ajánlat elfogadásáról vagy elutasításáról. Az elfogadást fÅ‘ szabály szerint az elÅ‘fizetÅ‘knek kifejezett, tevÅ‘leges magatartással kell jelezniük, tehát a tiltakozás hiánya önmagában nem jelent beleegyezést. Ha viszont az elÅ‘fizetÅ‘ és a szolgáltató korábban már megállapodott ebben, akkor a díjmódosítások esetében elég lehet a nyilatkozattétel elmulasztása, de ennek feltétele, hogy az errÅ‘l szóló megállapodást az egyedi elÅ‘fizetÅ‘i szerzÅ‘désnek tartalmaznia kell.
