A GVH megállapította, hogy a Telenor Magyarország Zrt. jogsértést követett el egyes reklámjaival, mert több mint egy évig nem tájékoztatta a fogyasztókat arról, hogy 0 Ft-osnak vagy kedvezményes árúnak hirdetett készülékei díjának egy részét beépítette az elÅ‘fizetÅ‘i díjba, amely így magasabb lett, mint az azonos tartalmú és idejű elkötelezÅ‘déssel járó elÅ‘fizetéseké. A hatóság a jogsértésért 1,8 milliárd forintos bírságot szabott ki a vállalkozásra.
A GVH versenyfelügyeleti eljárásában feltárta, hogy a vállalkozás tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot valósított meg a fogyasztókkal szemben 2016 és 2017 között, amikor Telenor Blue tarifacsomagjában (készülék és Telenor Blue tarifás elÅ‘fizetés együttes vásárlásakor) a lakosságnak esetenként 0 Ft-ért kínált készülékeket.
A cég ugyanis a csomagot népszerűsítÅ‘ kommunikációban (pl. televíziós reklámban, szórólapon, Facebook-hirdetésben) nem tájékoztatta a fogyasztókat arról, hogy ha készülékvásárlási lehetÅ‘séggel is élnek, akkor számukra az elÅ‘fizetÅ‘i díj magasabbá válik, mint ha kizárólag elÅ‘fizetésre vonatkozó szerzÅ‘dést kötnek ugyanakkora hűségidÅ‘ vállalása mellett. Így a fogyasztóknak többletköltségük keletkezett a készülékvásárlással, hiszen a Telenor a 0 Ft-osként vagy kedvezményes árúként reklámozott készülék ellenértékének egy részét beépítette az elÅ‘fizetési díjba. A fogyasztók így a döntésük meghozatala elÅ‘tt nem szerezhettek tudomást arról, hogy készülék vásárlásával magasabb elÅ‘fizetési díj terheli majd Å‘ket a teljes, 24 hónapos elkötelezÅ‘dési idÅ‘tartam alatt, és így nem tudtak élni azzal a lehetÅ‘séggel sem, hogy egy máshol, olcsóbban vett készülék mellé vásárolják meg ugyanazt az elÅ‘fizetést olcsóbban a Telenortól.
A GVH 1,8 milliárd Ft versenyfelügyeleti bírságot szabott ki a vállalkozásra. A hatóság a bírság megállapításánál figyelembe vette többek között az érintett fogyasztók igen jelentÅ‘s számát, a jogsértÅ‘ kereskedelmi gyakorlat üzenetének erÅ‘teljességét, a kommunikáció nagyságrendjét és elhúzódó hatását, valamint azt a tényt, hogy a Telenor az elmúlt tíz évben összesen 4 alkalommal folytatott tisztességtelen, jogsértÅ‘ kereskedelmi gyakorlatot a fogyasztókkal szemben.
Kiemelt enyhítÅ‘ körülménynek számított azonban, hogy a cég átalakította kommunikációs gyakorlatát az együttműködés és a megfelelés jegyében – bár nem orvosolta teljes mértékben a versenyproblémát. További bírságcsökkentÅ‘ körülmény volt a cég megfelelési programjának fejlesztése.
