Az IT Business üzleti informatikai szaklap éves díjára az ICT-iparban, vagy annak közvetlen vonzáskörzetében tevékenykedÅ‘ vállalkozások pályázhattak, akik 2015 szeptembere és 2016 júliusa között konkrét üzletfejlesztési projektet fejeztek be, ennek eredményeként pedig sikeresen tudtak elmozdulni egy új üzleti stratégiai irányba. A Telenor üzlethálózatának digitális megújításával indult a pályázaton.
A Telenor Magyarország idén május végén mutatta be a nemzetközi trendek inspirálta új üzletkoncepcióját, amelynek jegyében a vállalat több mint egymilliárd forintos költséggel elkezdte megújítani országos bolthálózatát. A megújult koncepcióban a Telenor üzleteinek látogatása inkább egy digitális játszótér élményét adja. Itt a Telenornál kapható okostelefonok és táblagépek mindegyikét kipróbálhatják az ügyfelek, mivel sem ezek, sem az egyéb okoskiegészítÅ‘k (például VR-sisakok, akciókamerák vagy fitneszpántok) nincsenek vitrinekbe zárva, illetve az üzletek kínálata is szélesebb termékkört, pl. csatlakoztatott hangszórókat és drónokat is kínál. A falakra szerelt óriásképernyÅ‘kön megjelenÅ‘ tartalmak is dinamikusan változtathatók, az ügyfél akár a kezében lévÅ‘ eszközzel tudja irányítani az azon futó tartalmat. Erre jó példa a foci EB alatt futó szurkolói játék, amikor lelkes látogatók a saját kifestett arcképüket tudták a nagy digitális falakra kitenni.
A megújult üzletekbe már a vendégek érkezése sem a megszokott módon történik: az üzleteket felkeresÅ‘ ügyfelek számos különbözÅ‘ módon bejelentkezhetnek, így akár saját mobiljukról, már a plázába belépve, vagy az Å‘ket fogadó munkatársnál vagy érintÅ‘képernyÅ‘kön, önkiszolgáló módon is bejelentkezhetnek az ügyintézÅ‘khöz, akik sorszám helyett már a keresztnevükön szólítják Å‘ket.
Az innovatív IT megoldásokat díjazó versenyen az üzletekben a vendégek fogadását és a digitális tartalmakat kezelÅ‘, illetve az ügyféltér kihasználtságát elemzÅ‘ szoftverek nagyban hozzájárultak ahhoz, hogy a zsűri díjazza az üzletek megújítását célzó projektet.
Napjaink legmodernebb megoldásait használták a Telenornál az üzletek megújítását célzó projekt lebonyolításához. Mivel a megújulás egy teljesen új koncepció mentén zajlott, ezért ezt egy komoly service design munka elÅ‘zte meg, ahol az ügyfél központúság, az ügyfelek igényeinek megismerése és annak minél hatékonyabb kiszolgálása volt a középpontban. A rendszer már elkészült elemeit minden esetben valódi felhasználókon tesztelték, hogy azok egy boltban elÅ‘fordulható valós szituációkat modellezzenek le. Az új üzletekben az ügyintézÅ‘k táblagépen dolgoznak, a kiállított készülékek fÅ‘bb jellemzÅ‘i és áruk az adott készülék képernyÅ‘jén jelennek meg.
Ahhoz, hogy minden üzletben a kínálathoz kapcsolódó, aktuális ajánlatok jelenjenek meg, és mindig aktuálisak legyenek a készletinformációk, felhÅ‘alapú infrastruktúrát alakítottak ki a fejlesztÅ‘k, mivel ennek alkalmazásával jelentÅ‘sen csökkenteni lehetett az egyes üzletekben elhelyezett informatikai eszközök számát. Ezt az Amazon Web Services megoldása biztosítja. A Telenor országszerte 138 üzletet működtet, amelyekbÅ‘l mostanáig 7 üzletet alakítottak át az új koncepció jegyében. A fennmaradó üzletek átalakítása folyamatosan zajlik, ráadásul a rendszert a tervek szerint a Telenor Csoport más országokban működÅ‘ leányvállalatai is felhasználják majd.
