A Mastercard bemutatta a legfiatalabb fogyasztói csoport, a Z generáció ("Gen Z") attitűdjeirÅ‘l és viselkedésérÅ‘l szóló új, közép-kelet-európai felmérés eredményeit. A 11 országban vizsgált 18-24 évesek a lakosság 7,2%-át (kb. 11,5 millió fÅ‘t) teszik ki, és szerepük a gazdaságban egyre jelentÅ‘sebb. A Mastercard új kutatásából kiderül, hogy bár a fiatalok otthonosan mozognak a digitális technológiákban, a kapcsolatok és a személyes találkozások kiemelkedÅ‘en fontosak számukra.
Emellett elkötelezettek a társadalmi és környezeti kihívások megoldásában, és ezt várják el a különbözÅ‘ márkáktól is. De ugyanígy alapelvárás számukra, hogy a vásárlásaik és az általuk használt pénzügyi szolgáltatások gyorsak és kényelmesek legyenek. Szívesen vásárolnak online, és rajonganak az érintésmentes mobilfizetésért, valamint a mobilbankolásért.
A Mastercard tanulmánya alapján a fiatal generáció anyagilag fÅ‘ként a szüleire támaszkodik, ugyanakkor megpróbálja diverzifikálni a bevételi forrásait. A közép-kelet-európai Z generáció képviselÅ‘inek átlagos havi jövedelme 450 euró. Közel minden harmadik válaszadó (30%) számára még mindig a szülÅ‘k támogatása jelenti a fÅ‘ bevételi forrást, míg 19%-uk részmunkaidÅ‘ben, 32%-uk pedig teljes munkaidÅ‘ben dolgozik. A magyar fiatalok 40%-a teljes állásból szerzi jövedelmét, 22% a szüleit jelölte meg, mint bevételei elsÅ‘dleges forrását, 16 százalék a fÅ‘leg részmunkából élÅ‘k aránya.
Elmondható, hogy a fiatalok általában úgy érzik, hogy szüleiktÅ‘l függenek, és ennek az állapotnak a közeljövÅ‘beli megváltoztatása prioritás számukra. FÅ‘ céljuk ezért az, hogy befejezzék tanulmányaikat és megszerezzék elsÅ‘ szakmai tapasztalataikat. A jövÅ‘ben 2000-3000 eurót szeretnének keresni; ez elég ahhoz, hogy eltartsák a családjukat, valamint hogy lakásra és idÅ‘nként nyaralásra vagy utazásra gyűjthessenek.
Az emberek és értékek fontosabbak, mint a pénz
Bár a pénz fontos számunkra, a Z generáció a többi emberrel való kapcsolatokat értékeli a legtöbbre. A Gen Z több mint fele (51%) egyetért azzal, hogy vannak a pénznél fontosabb dolgok is az életben. Arra a kérdésre, hogy melyek a számukra legfontosabb értékek, a családot (CEE: 67%, Magyarország: 62%), az egészséget (CEE: 60%, Mo – 50%), a barátokat (CEE:45%,Mo: 49%) és a szerelmi életet (CEE:43%, Mo: 43%) említik. A közkeletű vélekedéssel ellentétben véleményük szerint semmi sem helyettesítheti a személyes beszélgetéseket, és 64%-uk szívesen tölti szabadidejét másokkal, különösen a barátaival.
A magasztos értékek megbecsülése a társadalmi és környezeti kérdések iránti aggodalmukban is tükrözÅ‘dik. A Mastercard felmérésében részt vevÅ‘ közép-kelet-európai válaszadók csaknem fele (45%) állítja, hogy adakozik különbözÅ‘ alapítványoknak és civil szervezeteknek, 34%-uk pedig önkéntes munkát vállal. Érdekesség, hogy a magyar fiatalok hasonló arányban adakoznak (46%), de a közép-kelet-európai átlagnál többen önkénteskednek (46%). Amikor a jövÅ‘re gondolnak, bolygónk állapota az egyik leggyakoribb aggodalmuk (40%), de a többséget (52%) a megélhetés nyugtalanítja (a magyar válaszadók 61% jelölte meg ezt a problémát).
Okos-vásárlók, akik elmerülnek a digitális világban
Az internet széles körű elterjedésének idején született elsÅ‘ generáció elválaszthatatlanul kötÅ‘dik a digitális világhoz. A közösségi médiát nagymértékben használják, hogy naprakészek maradjanak, kapcsolatba lépjenek a barátaikkal és hódoljanak szenvedélyeiknek. Legaktívabbak a YouTube-on (CEE: 91%, Mo: 87%), az Instagramon (CEE:82%, Mo: 73%) és a Facebookon (CEE:77%, Mo: 84%).
A Mastercard felmérésében részt vevÅ‘ közép-kelet-európai válaszadók 70%-a elsÅ‘dleges információ- és inspirációs forrásként használja a közösségi médiát, 73%-uk pedig naponta beszélget barátaival üzenetküldÅ‘ alkalmazásokon keresztül. Emellett legalább hetente egyszer élvezik a digitális szórakozást: zenét (89%), videókat (74%) vagy videojátékokat (67%) töltenek le vagy streamelnek.
A technológia iránt fogékony, mindig online generáció számára az e-kereskedelem természetes környezet - 76%-uk havonta legalább egyszer vásárol online. Ebben a magyar adat egyezik a közép-európai átlaggal, fÅ‘ként ruházati (60%), élelmiszer (45%) vagy szépségápolási termékeket (41%) vásárolnak a webáruházakban. Ugyanakkor ártudatos vásárlók és a promóciók szerelmesei is: 74%-uk azt állítja, hogy mindig utánanéz a különbözÅ‘ kereskedÅ‘k ajánlatainak a fizetés elÅ‘tt, 77%-uk pedig ellenÅ‘rzi, hogy a termék máshol elérhetÅ‘-e akcióban.
A zökkenÅ‘mentes UX elengedhetetlen
Az online vásárlás során természetesnek veszik a digitális fizetést, a legnépszerűbb formák azonban országonként eltérÅ‘ek. Míg Görögországban a bankkártya a legelterjedtebb módja az online fizetésnek, addig Ukrajnában a mobiltárcák - például a Masterpass - dominálnak, Lengyelországban pedig a BLIK hódít. Ugyanakkor, bár a Z generáció 41%-a digitálisan tájékozott, mégis elÅ‘szeretettel fizet utánvéttel, ez különösen Szerbiában (67%) és Bulgáriában (60%) népszerű.
"A Z generáció természetesnek veszi a technológiával járó kényelmet. Azoknak a márkáknak, amelyek uralni akarják digitális világukat, könnyű kezelhetÅ‘séget, gyorsaságot és zökkenÅ‘mentes ügyfélélményt kell kínálniuk, lehetÅ‘leg mindezt okostelefonon keresztül. Ez vonatkozik a vásárlásra, a fizetésre, a pénzügyekre, de másfajta szolgáltatásokra is." - mondta Marta Å»yciÅ„ska.
Az érintésmentes fizetés egyenlÅ‘ a mobillal
A fizikai vásárlások során a fiatalok a készpénzmentes fizetést részesítik elÅ‘nyben, amely az általuk keresett kényelmet és gyorsaságot kínálja. A Mastercard tanulmányában megkérdezettek 80%-a fizet kártyával (Mo: 72%), és 61%-uk gyakrabban használja ezt, mint a készpénzt (Mo: 59%).
A kártyás fizetés legnagyobb akadálya a POS-terminál hiánya az üzletekben. A fiatalok 41%-a Közép-Európában és Magyarországon is úgy véli, hogy még mindig túl kevés helyen fogadnak el kártyás fizetést.
Ugyanakkor az érintésmentes fizetés népszerűsége gyorsan növekszik: a Z generációs fogyasztók 58%-a már használja ezt a módszert (Mo: 49%), és 29%-uk tervezi, hogy a jövÅ‘ben is így fog fizetni (Mo: 32%). Míg vannak olyan közép - európai országok, ahol az érintésmentes fizetés már most is rendkívül népszerű (Lengyelország - 79%, Csehország - 76%, Szlovénia - 67%), addig néhány piacon még van némi lemaradás (Bulgária - 19%, Szerbia - 32%, Görögország - 36%).
A Z generáció az a fogyasztói csoport, amelyik szívesen fizet mobileszközzel. Az érintésmentes mobilfizetést a Mastercard tokenizációs technológiája teszi lehetÅ‘vé. A közép- kelet-európai fiatalok 38%-a már most is a mobiljával fizet (Mo.:37%), és 36%-uk a jövÅ‘ben is így kíván tenni.
Banki ügyintézés egy alkalmazásban
A vásárlás vagy más szolgáltatások mellett a fiatal generáció a banki szolgáltatások terén is szívesen veszi igénybe a digitális megoldásokat. A Mastercard felmérésében részt vevÅ‘ közép - európai válaszadók 82%-a rendelkezik bankszámlával és a banki mobilalkalmazásokat a Z generáció szinte minden tagja használja. Számukra a jó mobilalkalmazás az egyik legfontosabb tényezÅ‘ a pénzintézet kiválasztásakor (28%), a bank hírneve (40%), az ügyfélszolgálat színvonala (33%) és a szolgáltató kínálata (28%) mellett.
