A Galaxy S20 Ultra újabb problémával szembesült, mégpedig egy meglehetősen nagy tervezési hibával. Egyes felhasználók a hátsó kamera modul fölött törött üveget jelentenek anélkül, hogy a telefon bármilyen esést vagy ütést észlelne, legalábbis erről szólnak a Samsung fórumokon a friss posztok, hogy a telefonok fényképezőgép előtti üvege véletlenszerűen eltört. Az összes felhasználó esküszik, hogy nem ejtette le eszközét, és többen erős tok használatával hivatkoznak eszközük védelmére.
Páran arról számoltak be, hogy egy kis hajszálrepedés lett látható a hátsó kamera üvegburkolatán. Ez nyilvánvalóan problémákat okoz a kamera használatával, amely egyébként az okostelefon egyik legfontosabb értékesítési pontja (bár ez sem hibamentes).
Sokkal drámaibb az a poszt, amelyen az üveg konkrétan betört és lyukas lett, a tulajdonos állítása szerint mikor lefeküdt, még semmi baja sem volt a készüléknek, mire felébredt, így nézett ki. Mivel a hiba egyelőre nem széles körben elterjedt jelenleg, a Samsung nem vállalja a garanciát, véleménye szerint a károk felhasználói hibából erednek és egyébként is nehéz bizonyítani, hogy a posztolók mindegyike igazat mond.
Természetesen ha a hátsó üveg repedése és törése egyre több felhasználót érint, a Samsung kénytelen lesz lépéseket tenni, addig is azonban a javítást zsebből kell fizetniük a törött telefon tulajdonosoknak. A Samsung Premium Care biztosítással rendelkezőknek 100 dollárba kerül így a csere, akik ilyennel nem rendelkeznek, 400 dollárra rúg a javítás.
