A OnePlus fórumán egyre több bejegyzés szól arról, hogy a Nordok nem kívánt módon gyári visszaállítást hajtottak végre, ami a felhasználók összes adatának elvesztését okozza. Az érintettek egy része szerint a Nord melegedett a zsebükben és mire ezt észlelték, majd kézbe vették, a telefon elvégezte a teljes visszaállítást.
A problémás esetek száma alapján nem egyszeri, véletlen esetről van szó. A különféle jelentések nem egy konkrét firmware verziót jelölnek, így nehéz kitalálni, mi is lehet a bűnös, hiszen ez nem egyezik. Néhány ember már többször is átélte a teljes adatvesztést a hiba miatt. Alapvetően a véletlenszerű lefagyások és újraindítások is elég rosszul érintik az elszenvedőt, de az összes adat elvesztése az ilyen típusú hibák miatt igazi foghúzás.
A OnePlus egyik képviselője felvette a kapcsolatot az egyik problémás modell tulajdonosával, hogy elmondhassa, hogy a cég fejlesztői javításon dolgoznak, de a fórumokon még nem láthatunk semmit, amely bármilyen magyarázatot vagy tanácsot kínálna. Az elégedetlen tulajdonosok csalódottságuknak adtak hangot, hogy sok hetet kell várniuk bármilyen válaszra. Megkerestük a OnePlus-t és azt mondták, hogy vizsgálják a problémát.
