A modellek esetében egyezik, hogy az Apple szerint felhasználói hiba az ok, egyelõre nem ismerték el a problémát, bár a gyártó fórumán egyre több a panasz. A probléma annyi, hogy a kijelzõ nem érzékel és a képernyõ felsõ részén vízszintes, villódzó sáv látható. Az iFixit Touch Disease-nek nevezte el a bugot, amely a 2015-ös készülékeket érinti. Rami Odeh, egy New Orleans-i szerelõ állítása szerint egyetlen hónap alatt száz ilyen hibás modellt kapott a kezei közé javításra, ugyanerrõl számolt be Jason Villmer is, aki Missouri-ban foglalkozik telefonok szervizelésével az STS Telecomnál. A hiba elõször csak egyszer-egyszer jön elõ, majd végleges lesz.
Az Apple nem fogadja el, hogy gyári hibásak lennének a megjelenítõk, így aki készülékérõl már lejárt a garancia, úgy a cég szerint nincs más megoldás, mint venni egy másik telefont. A legnagyobb probléma azonban mégiscsak az, hogy aki áldoz a nem olcsó kijelzõ cserére, annak újra visszajön a szürke sáv és az érzéketlenség.
Az említett szakértõk kinulláztak néhány érintõképernyõ vezérlõ chipet, amely az alaplapon található. Ez a chip adja az utasítást arra vonatkozóan, hol nyomták meg a megjelenítõt. A problémát vagy az U2402 Meson Touch IC chip hibája okozza vagy pedig a bendgate-ként ismert, burkolat elhajlási gond, ami következtében az alaplap kezd eltörni, így szép lassan a kontaktot elveszti az említett chippel. Egyelõre tehát a garanciával rendelkezõ mobilok esetén vissza kell vinni a szervizbe a készüléket, akinek pedig nincs garanciája, annak nem megoldás sem a nagyon drága kijelzõ-, sem az alaplapcsere, inkább egy profi szervizbe kell vinni a hibás telefont, ahol ki tudják cserélni a két Touch IC chipet. Ez jóval olcsóbb és talán végleges megoldást is nyújt.
