A Samsung Galaxy S24 Ultrának kamera hardver problémája van, legalábbis néhány példányban. Az 1x, 3x és 5x objektívek közötti váltáskor a képernyőn látható képek rendellenesen elmozdulnak. X felhasználó @smasithick először észlelte és jelentette a problémát, amelyről a Samsung szervizközpontja megerősítette, hogy hardveres probléma.
A Samsung Galaxy S24 Ultra hátulján négy kamera található. Van egy 200 MP-es elsődleges kamera, egy 12 MP-es ultraszéles látószögű objektív, egy 10 MP-es 3-szoros optikai zoom-kamera és egy 50 MP-es, 5-szörös optikai zoommal rendelkező kamera. Fényképek és videók rögzítésekor a zoom, a megvilágítás és a téma távolsága alapján automatikusan a megfelelő objektívre válthat. Manuálisan is kiválaszthatja azt az objektívet, amellyel felvételt szeretne készíteni.
Általában ez a váltás zökkenőmentesen megy végbe, mintha ugyanazzal az objektívvel közelítene és kicsinyítene. Az X felhasználó @smasithick azonban nemrégiben észrevette, hogy a fő és a két zoomkamera közötti váltás hatására a kép eltolódik a Galaxy S24 Ultra készüléken. A telefon nem simán ráközelít a témára. A probléma különösen akkor szembetűnő, ha közeli tárgyakra fókuszál.
Az érintett fogyasztó felkeresett egy közeli Samsung szervizközpontot, és bemutatta a problémát az ottani illetékeseknek. Kezdetben tagadták a problémát, és azt mondták, hogy a Galaxy S24 Ultra normális működésén belül van. A szervizközpont munkatársai újrahúzták a telefont (a felhasználó már elvégezte a gyári alaphelyzetbe állítást, hiábavalóan), de a képváltási probléma továbbra is fennáll. Hosszas vita után végül másnap jóváhagyták a cserét.
Anybody is facing image shift issue while zooming from 1x to 5x in #GalaxyS24Ultra?
— S M A Sithick (@smasithick) January 30, 2024
Portraits from this device is also grainy.
5x and 10x auto images are dull and grainy.
Faulty device? Let me know your thoughts. pic.twitter.com/P0TEKQWdIT
A szóban forgó Galaxy S24 Ultrát Indiában vásárolták. 2023 decemberében gyártották az országban. Bár a Samsung beleegyezett a hibás darab cseréjébe, ezzel még nincs vége a történetnek. A szervizközpont vezetője elmondta a felhasználónak, hogy a cég már tudott a problémáról. Az első indiai gyártás során azonosította a „hardver problémát”. A probléma fennáll sok eszköz esetében az első adagból, említette a vezető.
Hozzátették, hogy a Samsung a második tételben javította. Ennek ellenére mégis úgy döntött, hogy eladja a hibás egységeket, ami enyhén szólva is etikátlan és rendkívül kiábrándító. Ugyanez az X-felhasználó megerősítette a problémát még néhány Galaxy S24 Ultra egységen, míg a szervizközpont munkatársai videót mutattak be a problémáról egy másik Samsung bemutatóteremben. A Galaxy S24 Ultra indiai kiskereskedelmi egységében is megtalálható a problémás működés.
Leegyszerűsítve, ez egy meglehetősen elterjedt hardver probléma a Samsung legjobb zászlóshajójának számító okostelefonjával kapcsolatban, amelyről a cég már azelőtt is tudott, hogy elkezdte volna árusítani a készüléket. A cég könnyen elkerülhette volna. A legrosszabb azonban, hogy nem korlátozódik az indiai kiskereskedelmi egységekre, mivel Thaiföldről és Spanyolországról is érkeznek jelentések ugyanerről a problémáról. Meg kell nézni, hogy a koreai cég hogyan kezeli mindezt.
Update 1: Visit to @SamsungSupport Service Centre for Camera Image Shift issue in #GalaxyS24Ultra
— S M A Sithick (@smasithick) January 31, 2024
1,3 - Faulty device
2,4 - Showroom device
Upon first encountering the issue and providing video evidence, they adamantly denied its existence. Despite demonstrating the issue in… https://t.co/98rqXVGr3T pic.twitter.com/dU9KU9ZDos
Jelen pillanatban a Samsung még nem ismerte el hivatalosan a problémát, bár aggodalmának adott hangot az X felhasználó bejegyzései miatt, amelyek szerint azok negatívan befolyásolták a hírnevét. Talán az ügyfélélményt kellene kiemelten fontossá tennie a pozitív szóbeszéd érdekében, Samsung. Szorosan figyelemmel kísérjük ezt az ügyet, és értesítünk, ha további információink lesznek. Ha Galaxy S24 Ultra készüléke van, feltétlenül ellenőrizze a problémát.
