Alig ír alá valaki két év hűséget

NMHH

felmérés

hűség

szerződés

NMHH: az előfizetők kétharmada már csak egy év hűségidőt vállalt.

Egyre többen élnek a határozott idejű, azaz hűségidÅ‘s szerzÅ‘désekre vonatkozó szabályok 2017 Å‘szén életbe lépett változásai által kínált lehetÅ‘ségekkel – derül ki a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) távközlési szolgáltatások használatát lakossági körben vizsgáló 2018-as felmérésének elÅ‘zetes adataiból. Az új elÅ‘fizetÅ‘k kétharmada már csak egy év hűségidÅ‘t vállalt, tíz megkérdezettbÅ‘l kilenc teljesen elégedett a határozott idejű szerzÅ‘désével, viszont a 2018-ban szerzÅ‘dést kötött elÅ‘fizetÅ‘knek csak alig hatvan százaléka tudta, hogy a készülék nélküli hűségidÅ‘plafon egy évre csökkent.

2017-ben módosult például – az NMHH kezdeményezésére –, hogy határozott idÅ‘tartamú elÅ‘fizetÅ‘i szerzÅ‘dés a korábbi két évvel szemben már csak maximum egy évre köthetÅ‘, kivéve, ha a szerzÅ‘déshez készülékvásárlás is kapcsolódik, ebben az esetben a felsÅ‘ korlát továbbra is két év. A szolgáltatónak a hűségidÅ‘s szerzÅ‘dés megkötése elÅ‘tt minden esetben fel kell ajánlania a határozatlan idÅ‘tartamú elÅ‘fizetÅ‘i szerzÅ‘dés lehetÅ‘ségét is, tájékoztatva a szerzÅ‘dÅ‘ felet a részletes feltételekrÅ‘l.

A törvénymódosítás értelmében a hűségidÅ‘ lejárta után az új, határozatlan idejű szerzÅ‘dés havidíja, illetve a szolgáltatás egyéb feltételei nem lehetnek hátrányosabbak a korábbi, hűségidÅ‘s szerzÅ‘désben szereplÅ‘ feltételeknél, és az elÅ‘fizetÅ‘ a határozatlan idejű szerzÅ‘dését bármikor jogosult azonnali hatállyal, jogkövetkezmény nélkül felmondani. Szintén fontos változás, hogy a szolgáltatónak az elÅ‘fizetÅ‘ kérésére ingyenesen hálózatfüggetlenné kell tennie azt a készüléket, melyet határozott idÅ‘tartamú szerzÅ‘déssel kedvezményesen adott el, és idÅ‘közben lejárt a hozzá tartozó elÅ‘fizetÅ‘i szerzÅ‘dés, vagy ha az elÅ‘fizetÅ‘ a számhordozás során a készülék árát kifizette még a szerzÅ‘dés ideje alatt.

Az elmúlt egy évben az elÅ‘fizetÅ‘k kétharmada már csak egy év hűségidÅ‘t vállalt

Kiderült az NMHH felmérésébÅ‘l, hogy aki kötött határozott idejű szerzÅ‘dést a szolgáltatójával, az általában nem bánta meg: nagyjából a megkérdezettek 90 százaléka mondta azt, hogy utólag is jó döntésnek tartja. Akik 2018-ban kötöttek ilyen típusú szerzÅ‘dést, azok kétharmada élt az új szabályozás adta nagyobb szabadsággal, és csak egy évre vállalt hűségidÅ‘t, ellentétben azokkal, akik az új szabályok életbe lépése elÅ‘tt, 2017-ben kötöttek hűségidÅ‘s szerzÅ‘dést: ezeknek az elÅ‘fizetÅ‘knek a 90 százaléka ugyanis még két évre írt alá.

Tíz megkérdezettbÅ‘l kilenc arról számolt be, hogy még semmilyen gondja nem volt a hűségidÅ‘s szerzÅ‘désével, illetve semmilyen hátrány nem érte miatta. 2017-ben minden ötödik családban járt le valamilyen hűségidÅ‘s szerzÅ‘dés, de a túlnyomó többség – 79 százalék – ugyanannál a szolgáltatónál kötött újra határozott idejű szerzÅ‘dést, és mindössze 4 százalékuk váltott szolgáltatót a hűségidÅ‘ lejártával. Akik maradtak a szolgáltatójuknál a hűségidÅ‘ letelte után is, azok közül csak minden tizedik számolt be arról, hogy magasabb számlát kapott ugyanazért a csomagért. Egy adott szolgáltató melletti elkötelezÅ‘dés fÅ‘ motivációja egyébként a kutatás alapján egyértelműen az volt, hogy így olcsóbb a szolgáltatás: a felhasználók kétharmadánál ez volt a legfontosabb szempont, ezt követte – minden hetedik válaszadó esetében – indokként, hogy a hűségidÅ‘ alatt nincs áremelés, és így kiszámíthatóbbak a családi kiadások.

Az érintettek közel fele ismeri a kártyafüggetlenítési lehetÅ‘séget

A 2018-ban hűségszerzÅ‘dést aláírók közel fele hallott arról, hogy a régi szolgáltató kérésre köteles kártyafüggetlenné tenni a tÅ‘le vásárolt készüléket mobilszolgáltató-váltásnál. TízbÅ‘l pedig hatan voltak tisztában azzal, hogy – hacsak nem vásárolnak készüléket – kettÅ‘ helyett már csak egy évre kell elkötelezÅ‘dniük.

Minden szabályváltozás során – különösen, ha az bonyolult módosításokkal jár – nagyon fontos, hogy a szolgáltatók ügyintézÅ‘i aktívan és teljeskörűen tájékoztassák a felhasználókat a lehetÅ‘ségeikrÅ‘l. A megkérdezettek a válaszaik alapján szinte csak rajtuk keresztül kötöttek hűségidÅ‘s szerzÅ‘dést: 68 százalékuk személyesen, 29 százalékuk telefonon – online felületen csak elenyészÅ‘ számban. A közelmúltban hűségidÅ‘s szerzÅ‘dést kötött ügyfelek közül tízbÅ‘l hét válaszolta azt, hogy a szolgáltató tájékoztatta a szerzÅ‘déskötés elÅ‘tt, mennyit kellene fizetnie egy- vagy kétéves hűségidÅ‘ esetén, illetve azt is, hogy mennyit határozatlan idejű szerzÅ‘déssel.