Az új megoldás célja, hogy segítse az ügyfeleket a személyazonosság-lopáson alapuló csalások felismerésében, miközben biztonságosabb és megbízhatóbb kapcsolatot kínál az ügyfélszolgálattal.
A személyazonosság-lopásos csalások lényege, hogy a bűnözők banknak, hatóságnak vagy más megbízható személynek adják ki magukat, és így próbálnak pénzt kicsalni vagy érzékeny adatokat megszerezni áldozataiktól. Bár a Revolut ügyfeleit érintő ilyen csalások száma alacsony szinten maradt az elmúlt két évben, a vállalat továbbra is kiemelt figyelmet fordít az ügyfélbiztonság növelésére.
Az Alkalmazáson belüli hívások segítségével az ügyfelek kizárólag a Revolut alkalmazásán keresztül léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, így biztosak lehetnek abban, hogy nem csaló hívja őket. A funkciót hónapokon át tesztelték, hogy garantálják a teljes biztonságot és megbízhatóságot.
Woody Malouf, a Revolut pénzügyi bűnözéssel foglalkozó vezetője elmondta:
„A személyazonosság-lopásos csalások súlyos kockázatot jelentenek. Az ilyen esetek megelőzésének kulcsa, hogy időben megszakítsuk a csalási folyamatot. Az Alkalmazáson belüli hívásokkal garantálni tudjuk, hogy ügyfeleink kizárólag valódi Revolut ügyfélszolgálati munkatárssal lépnek kapcsolatba. Ha valaki váratlan hívást kap a Revolut nevében, fontos, hogy azonnal bontsa a vonalat, és az alkalmazáson keresztül ellenőrizze a hívás hitelességét.”
A Revolut azt javasolja, hogy az ügyfelek továbbra is használják az alkalmazás chat funkcióját, amely a leggyorsabb és legbiztonságosabb módja az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételnek. Az Alkalmazáson belüli hívások funkció hamarosan a Revolut Business ügyfelei számára is elérhetővé válik.
