A probléma csak a matt fekete burkolatot kapott iPhone 7-eket érinti, a hibáról már a gyártó is tud, hiszen a rajongók az Apple Support fórumot is megtalálták. Meglepő, de akkor is lepattog a festés, ha a felhasználók tokban tartották a telefont, csak éppen néha lecserélték azt másikra. A kopás látható körbe a kereten és a hátlapon is. Anno a szintén fekete Apple iPhone 5 esetében volt utoljára a fényezéssel problémája a cégnek. Akkor csak egy bizonyos széria volt hibás, most azonban úgy tűnik, nagyobb a gond és az iPhone 7 Plust jobban érinti – talán a méret miatt – mint a kisebb modellt. Az Apple Support egyelőre nem túl segítőkész a cserére vagy javításra vonatkozó kérdésekben.
A felhasználók arról számoltak be, hogy mindössze három hét alatt elkezdett kopni a jobb oldali hangszórónál a festék – a legtöbb esetben itt kezdődik a jelek szerint –, míg mástól több fotót kért be az Apple és tizenkét nap múlva közölték vele, hogy ez nem garanciális probléma, csak megjelenésbeli hiányosság.
