Egy új gyűjtőperben azt állítják, hogy az Apple félrevezette az AirPods Pro vásárlóit, és nem megfelelően kezelte a készülék 2019-es piacra kerülése után röviddel jelentkező hanghibát.
A per, melyet a ClassAction.org közölt, két jelentÅs problémát emel ki az elsÅ generációs AirPods Pro készülékekkel kapcsolatban: a nem kívánt recsegÅ hangokat és az Aktív Zajszűrés helytelen működését. A hibákat néhány hónappal a megjelenés után nyilvánosságra hozták, de az Apple-nek közel egy évbe telt, mire létrehozott egy szervizprogramot, amely lehetÅséget biztosított a 2020 októbere elÅtt gyártott készülékek ingyenes cseréjére.
Az Apple támogatási dokumentumaiban elismerte, hogy az érintett készülékek „recsegÅ vagy statikus hangokat” produkálhatnak, fÅként zajos környezetben, testmozgás közben vagy telefonhívások során, és az Aktív Zajszűrés sem működhet megfelelÅen, például csökkenhet a mélyhangok jelenléte vagy növekedhet a háttérzaj (mint az utcai vagy repülÅgépzaj).
Bár a cserével a probléma megoldottnak tűnt, a gyűjtÅper állítása szerint a 2020 októbere után gyártott készülékeknél sem oldották meg a hibát. „Az új, elsÅ generációs AirPods Pro készlet is ugyanazt a hanghibát tartalmazta” – állítja a perirat. „Más szóval, ezek a vásárlók egyszerűen egy újabb hibás készletet kaptak, és sokan késÅbb ismét tapasztalták a hibát.”
A perirat mikroszkópos vizsgálatokra hivatkozik, melyek szerint a 2020 októbere elÅtti és utáni készülékek alkatrészei között nincs jelentÅs különbség. Bár az Apple állítólag 2020-ban kísérletezett eltérÅ mikrofonokkal, ez nem oldotta meg a hibát, így késÅbb visszaálltak az eredeti verzióra.
Az Apple 2022 szeptemberében piacra dobta a második generációs AirPods Pro-t, amelyben új, módosított hangrendszert alkalmazott, ami a felperesek szerint arra utal, hogy a vállalat tisztában volt az elsÅ generációs modell alapvetÅ problémáival. „Úgy tűnik, hogy az Apple a második generációs AirPods Pro-nál megpróbálta megoldani az elsÅ generációs modell hanghibáját a DSP processzor (a zajcsökkentésért felelÅs) teljesítményének növelésével, és a hangszórók újratervezésével.”
A gyűjtÅper négy fÅ állításon alapul:
- Az Apple tudta, hogy az elsÅ generációs AirPods Pro hibás, és hogy ezt a problémát csak újratervezéssel lehet megoldani.
- A szervizprogram elégtelen volt, mert nem terjedt ki a 2020 októbere után gyártott készülékekre, és a hibás készülékeket csak újabb hibás készülékekkel cserélték ki.
- Az Apple nem értesítette az érintett készülékek tulajdonosait a cserelehetÅségrÅl.
- Az Apple a hibás AirPods Pro készülékeket prémium áron forgalmazta 2022-ig, miközben félrevezetÅ állításokat tett a termék hangminÅségérÅl.
A per jelenleg az indulási szakaszban van, de ha sikerrel jár, azok, akiknek elsÅ generációs AirPods Pro készülékük volt, kártérítésre is jogosultak lehetnek.